도움말 센터 (FAQ)
Q. 예약 확정 메일이 오지 않았습니다.
예약 완료 후 통상 10분 이내에 이메일 및 카카오톡으로 바우처가 발송됩니다. 1시간이 지나도 수신되지 않은 경우 스팸 메일함을 확인해 주시고, 그래도 없다면 고객센터(010-4829-1934)로 연락 주시면 즉시 재발송해 드립니다.
Q. 체크인 시간을 앞당길 수 있나요? (얼리 체크인)
얼리 체크인은 해당 호텔의 당일 객실 상황에 따라 결정되며, 사전 확정이 어렵습니다. 예약 시 '특별 요청사항'에 도착 예정 시간을 기재해 주시면 호텔 측에 전달해 드리며, 상황에 따라 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
Q. 현금 영수증 발행이 가능한가요?
네, 가능합니다. 무통장 입금이나 계좌 이체로 결제하신 경우, 마이페이지 > 예약 내역에서 현금영수증 발급 신청 버튼을 클릭하시면 국세청에 자동 등록됩니다. 신용카드 결제 시에는 카드 매출전표로 대체됩니다.
Q. 미성년자도 투숙이 가능한가요?
청소년 보호법에 의거하여 만 19세 미만의 미성년자는 법정대리인 동반 없이 투숙이 불가합니다. 단, 부모님의 동의서와 가족관계증명서를 지참한 경우 일부 호텔에 한해 투숙이 허용될 수 있으니 사전에 반드시 문의 바랍니다.
Q. 최저가 보상제 신청 방법은?
예약 후 24시간 이내에 동일한 조건(호텔, 객실 타입, 날짜, 인원, 취소 규정 등)의 더 저렴한 요금을 발견하시면, 해당 화면을 캡처하여 고객센터로 접수해 주세요. 확인 후 차액을 어반레스트 포인트 또는 결제 취소 형태로 보상해 드립니다.